ميزات AppleCare الجديدة

أعلنت شركة أبل و IBM الشراكة في تموز- يوليو . تضم ميزات AppleCare لمواقع الشركات دعم IBM وتقترح تمهيداً لها.

بعد اعلان الشراكة بين Apple و IBM والتي تنص على حلول العمل، نشرت Apple على موقعها AppleCare معلومات عن اصلاح معدات تقوم بها شركة IBM Global Technology Services، مزود خدمات Apple المرخص له.

يشمل موقع AppleCare للشركات عدداً من الخدمات بما فيها دعم اصحاب الشركات من اولئك المسجلين في البرنامج.

وبعدم نشر الموضوع رسمياً إلا أن شركة Apple و IBM في مراحلها الأولى والتمهيدية.

بحسب Apple، أساس AppleCare for Enterprise هو مدير الحسابات فيها الذي يؤمن خدمات الدعم المتواصلة بما في ذلك تقارير الإصلاحات الشهرية ومراجعة هيكلية تكنولوجيا المعلومات والبرامج المعدة خصيصاً لحاجات الأسواق المنفردة.

أشار تيم كوك الرئيس التنفيذي في Apple إلى أن IBM تمهّد لحلول في قطاعات الصيرفة والحكومة والتجزئة والسفر والنقل والتأمين والتواصل.

في هذا الإطار، طوّرت IBM 100 تطبيق iOS خاص بالبرنامج سابقاً.

ستسهّل "آي بي إم" أيضا عملية إصلاح الأجهزة في الموقع في غضون يوم عمل واحد، في حين أن أبل تعالج عملية استبدال الجهاز في اليوم التالي لتغطي حوالى 10 في المئة من إجمالي عدد iPhones و iPads.

يبدو ان AppleCare تركّز على الخدمات النفعية، كما تشير أبل الى الرد على المكالمات الطارئة ضمن إطار زمني مدته ساعة واحدة، في حين أن خط المساعدة التقنية متاح للموظفين على مدار 24 ساعة.