انتبه ...الزبون ملك

لا تترك الزبون يمل، قدّم له دائماً اختباراً جديداً ومنعشاً.

يتماشى الناس والزبائن مع أي حالة، أكانت جيدة أم سيئة. ولكن يجب اعتماد مبدأ "التكيّف الممتع".

تكرار القصة

العمل في مجال التجزئة ربما هو من بين أقسى أعمال الشركات من ناحية توقع التغييرات الموسمية، والتغييرات المنتظمة، وتجدد العطل الخاصة.

يمكن أن تعاني المطاعم مثلاً من الركود وتحتاج الى عناصر جديدة، كتحسين قائمة الطعام، وقائمة الكوكتيل الطازج، أو الديكور للحفاظ على الزبائن، ما يجعلهم يعودون مراراً وتكراراً.

التحسين والتغيير مهم للشركات العاملة في مجال الخدمات.

لتبقى الشركة فاعلة، يجب أن تعيد ابتكار نفسها من دون ملل، بما في ذلك التطوير والتحديث.

عزز تجربة الضيف من دون تغيير الهوية الأساسية – باتريك اوكونل

من ناحية أخرى، التغيير لمجرد التغيير ، خطر جدا لأن الهدف من خدمة العملاء وتجربة الابتكارات الجديدة هي بهدف "الولاء" أي جعل الزبائن اولياء.

صحيح  أن الابتكار يجذب الزبائن، إلا أنّ على الشركة تجنب الاستثمار فقط في التغيير، لذلك، لا تقم بالتغييرات على حساب الولاء، واجعل اهم اهدافك الابتكار، والحفاظ على الجودة للنجاح في تأمين  ولاء الزبائن.