اهتمام خاص بالعميل المغرور
العميل المغرور هو العميل الذي يعتقد أنه متغوّق عليك وعلى الآخرين، وعلى الرغم من طبعه المزعج إلاّ أنه عليك التعرّف أكثر على صفاته لكي تستعمل الطريقة الأنسب للتعامل معه وإقناعه بالخدمات التي تعرضها له.
هذا العميل يبدو متعجرفًا بشكله دون أن يقصد حتى إعطاء هذه الفكرة. يمكنك أن تحكم عليه من حركاته وجلسته وإشاراته وطريقة حديثه. يجعلك تشعر بأنك منقّذ لأوامره ويتوقّع منك خدمة مميّزة الأمر الذي قد يثير غضبك فهو يتكلّم بصيغة الأمر لا الطلب، ولكن عليك التحلّي بالصبر والحفاظ على هدوئك. يصل إعجابه بنفسه إلى حدّ الثرثرة والتصلّب في الرأي باعتبار أنّك موجود فقط لخدمته، ويتحدّث مع الآخرين بفوقية وتعجرف.
انطلاقًا من هذا الطبع الصعب والمزعج، يجدر بك أن تدرك بأنّ هذا النوع من العملاء يميل إلى الإطراء ويعتزّ برأيه، فلا تواجهه بالعكس ولا تحقّر آراءه بل امدحه وأظهر له مدى إعجابك بأدائه ومقترحاته ودعه يشعر بأنك توليه اهتمامًا خاصًا. فهو يحبّ المجاملة التي ترضي غروره، ويحتاج لأن تكون صبورًا ولبقًا في تقديم خدماتك. فلا تخسر مثل هذا العميل لمجرّد غروره وتكبّره، بل تحمّل سوء طبعه حتى تصل إلى مبتغاك.
