إحذر الشك والإنغلاق

 قد تواجه في عملك العميل المشكّك والعميل المنغلق، فما هي مواصفات كلٍّ منهما وكيف يجب التعامل معهما؟

العميل المشكّك هو عميل لا يصدق ما تقوله بسهولة، ويبدو ذلك واضحاً في كلماته وعلى ملامحه،بحيث ينتقدك العميل بشدّة، ولا يقتنع بسهولة بكل ما تقوله، وهو يعبّر عن ذلك بطريقة غير لبقة. ترى الشك في نظراته وكأنك تنصب له فخًا من خلال عرضك، لذا فهو يحتاج دائمًا إلى دليل مكتوب وموثّق على صدقك. فعليك إذًا أن تكسب ثقته وتظهر له حسن نيّتك وصدق كلامك، وقدّم له الضمانات على كل ما تقدّمه له.

العميل المنغلق يرفض كل ما ليس له معرفة حوله، ومن الصعب جدًا إقناعه بأفكار جديدة كونه يتعلّق بالخدمة التي يعتاد عليها. وهو لا يحبّذ التعرّف أو العمل مع أشخاص جدد ومختلفين، بل يفضّل التعامل مع شخصٍ واحد محدّد. من هنا عليك أن تعرف احتياجاته وتطلب منه تحديد الخدمة التي يرغب بالحصول عليها. وإذا كان عليك تقديم البديل له، فحاول أن تقنعه بحسنات هذه الخدمة البديلة مع تقديم براهين حسّية وقارنها بالخدمة القديمة. حاول أن تكون متفهّمًا حتى لو اختلفت وجهة نظره عن نظرتك، ولا تقدّم له أفكارًا وخدمات تخالف قناعاته وذلك لكي تكسب ثقته.